Her finner du informasjon om vår behandling av personopplysninger om forbrukere, kunder og forretningsforbindelser. Sist oppdatert 18. september 2026.
Vi er opptatt av din rett til personvern. Denne personvernerklæringen inneholder informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger om deg. Har du flere spørsmål eller ønsker mer informasjon om vår behandling, må du gjerne ta kontakt med oss.
VitaePro drives av NutraQ Norway AS (VitaeLab). NutraQ Norway AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som behandles i forbindelse med VitaePro. NutraQ Norway AS er et selskap registrert i Norge med organisasjonsnummer 993 905 607 og forretningsadresse Sjølyst plass 3, 0278 Oslo. Postadresse: Postboks 3034 Elisenberg, 0207 Oslo. Når vi i denne personvernerklæringen viser til «VitaePro», mener vi NutraQ Norway AS i egenskap av behandlingsansvarlig.
Hvem vi behandler personopplysninger om
Vi behandler personopplysninger om følgende personer:
Tabellen under viser hvilke personopplysninger vi behandler og til hvilke formål, hvor vi henter opplysningene fra, og vårt behandlingsgrunnlag.
| Formål | Typer personopplysninger | Kilde | Behandlingsgrunnlag |
| For å håndtere kjøp. | Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjønn, alder, kjøpsdetaljer, kundekommunikasjonshistorikk. | Fra deg. | Nødvendig for å oppfylle avtalen med deg. |
| For å administrere brukerkontoen din. | Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjønn, alder, kjøpsdetaljer, kundekommunikasjonshistorikk. | Fra deg. | Nødvendig for å oppfylle avtalen med deg. |
| For å gjennomføre kampanjer og konkurranser. | For å gjennomføre kampanjer og konkurranser. | Fra deg og eventuelt tredjeparter der samtykke er gitt. . |
Vår berettigede interesse i å administrere kampanjer og konkurranser, eller ditt samtykke der loven krever det. Vi innhenter samtykke før vi publiserer navn eller opplysninger om vinnere av konkurranser |
| For å administrere lojalitetsprogrammer og kundemedlemskap. | Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjønn, alder, kjøpsdetaljer, kundekommunikasjonshistorikk. | Fra deg. | Nødvendig for å oppfylle avtalen med deg. |
| For å sende deg markedsføring på SMS/meldinger eller e-post, inkludert personaliserte nyhetsbrev, tilbud og annet kampanjeinnhold. | Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjønn, alder, kjøpsdetaljer, kundekommunikasjonshistorikk. | Fra deg og eventuelt tredjeparter der samtykke er gitt. | Der loven krever det, innhenter vi samtykke før vi sender markedsføring, inkludert personalisert markedsføring. Der det er tillatt, kan vi bygge på vår berettigede interesse i å sende markedsføring til eksisterende kunder. |
| For å kontakte deg per telefon med markedsføring. | Navn, telefonnummer, kjøpshistorikk. | Fra deg og eventuelt tredjeparter der samtykke er gitt, | Ditt samtykke der markedsføringsregelverket krever det, eller der det er tillatt, vår berettigede interesse i å markedsføre produktene våre, med forbehold om din rett til å protestere. |
| For å kommunisere med deg (f.eks. om faktura- eller leveringsavvik). | Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjønn, alder, kjøpsdetaljer, kundekommunikasjonshistorikk, kundetilfredshetsscore. | Fra deg. | Vår berettigede interesse i å yte kundeservice og besvare henvendelser. |
| For å håndtere klager og reklamasjoner. | Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjønn, alder, kjøpsdetaljer, kundekommunikasjonshistorikk, kundetilfredshetsscore. | Fra deg. | Vår berettigede interesse i å håndtere klager og reklamasjoner. |
| For å sende deg markedsundersøkelser. | Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjønn, alder, kjøpsdetaljer, kundekommunikasjonshistorikk, kundetilfredshetsscore. | Fra deg. | Vår berettigede interesse i å forbedre produktene og tjenestene våre. |
| For å kontrollere personer mot sanksjonslister og svindeldatabaser. | Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjønn, alder, kjøpsdetaljer, kundekommunikasjonshistorikk. | Fra deg og eventuelt tredjeparter. | Våre rettslige forpliktelser etter gjeldende sanksjons- og hvitvaskingsregelverk, og vår berettigede interesse i å forebygge svindel. |
| For å få innsikt og forbedre produktene og kommunikasjonen vår. | Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, kjønn, alder, kjøpsdetaljer, kundekommunikasjonshistorikk, kundetilfredshetsscore. | Fra deg og eventuelt tredjeparter der samtykke er gitt. | Vår berettigede interesse i å forbedre produktene og kommunikasjonen vår, eller ditt samtykke der dette kreves. |
Vær oppmerksom på at vi også kan samle inn eller motta ytterligere typer opplysninger dersom det er nødvendig for å oppfylle formålene nevnt over.
I enkelttilfeller kan vi også bruke personopplysningene dine til formål som ikke er uforenlige med formålet opplysningene opprinnelig ble samlet inn for, som revisjon, analyse, rapportering, innovasjon, tvisteløsning og fusjoner og oppkjøp.
Dersom vårt behandlingsgrunnlag er samtykke, kan du når som helst trekke samtykket tilbake. Du kan gjøre dette ved å kontakte kundeservice, bruke avmeldingsfunksjonen i nyhetsbrevet vårt eller ved å endre preferansene dine på «Min side» der dette er tilgjengelig. Tilbaketrekking av samtykke påvirker ikke lovligheten av behandlingen som er utført før tilbaketrekkingen.
Vi kan utlevere personopplysningene dine til følgende kategorier av mottakere, i den grad det er nødvendig for formålene nevnt over:
Vi kan i enkelte tilfeller overføre personopplysningene dine til land utenfor EØS, blant annet der våre leverandører, underleverandører eller forretningspartnere er lokalisert i slike land.
Dersom det aktuelle landet ikke er anerkjent av Europakommisjonen som å ha et tilstrekkelig beskyttelsesnivå, sørger vi for at andre egnede garantier er på plass for å beskytte personopplysningene dine. Slike garantier kan omfatte Europakommisjonens standard personvernbestemmelser (SCC).
Der det kreves, vurderer vi om landet gir tilstrekkelig beskyttelse av personopplysninger. Ved behov iverksetter vi ytterligere tiltak for å sikre at personopplysningene dine beskyttes på et nivå tilsvarende EØS' krav til personvern.
Vi gir mer informasjon om internasjonale overføringer av personopplysningene dine på forespørsel. Ønsker du en kopi av de relevante garantiene, kan du kontakte oss ved å bruke kontaktopplysningene nedenfor.
Vi lagrer personopplysningene dine kun så lenge det er nødvendig for formålene beskrevet over, eller så lenge gjeldende lovgivning krever det.
Tabellen under viser gjeldende lagringstider, eller kriteriene for å fastsette dem.
I noen tilfeller kan vi lagre personopplysninger i lengre eller kortere tid, for eksempel der loven krever det eller der det er nødvendig i forbindelse med klager, tvister eller krav fremmet av eller mot oss. I slike tilfeller sletter vi personopplysningene når de ikke lenger er nødvendige, med mindre vi er rettslig forpliktet til å lagre dem lenger.
| Kategorier av personopplysninger | Lagringstid |
| Navn, kjønn, alder, kontaktopplysninger, kjøps- og kommunikasjonshistorikk, bonuspoeng, kundetilfredshetsscore. | Kundeopplysninger lagres så lenge kundeforholdet er aktivt, og deretter i inntil 12 måneder etter at du avslutter abonnementet eller medlemskapet ditt. For kunder med aktive bonuspoeng lagrer vi kundeopplysninger i inntil 36 måneder. Opplysninger som kreves etter bokføringsregelverket eller andre rettslige krav, lagres så lenge vi har en rettslig plikt til det. Kontaktopplysninger om ikke-kunder som er samlet inn til markedsføringskampanjer, slettes innen rimelig tid etter at kampanjen er avsluttet, med mindre det er innhentet samtykke til videre markedsføring. Tidspunktet for sletting kan være angitt i kampanjevilkårene. |
| IP-adresse, type enhet og operativsystem, lokasjon, atferd på nettsiden, klikk, tid på nettsiden mv. | For informasjon om lagring av opplysninger samlet inn via informasjonskapsler, se vår cookie-erklæring, inkludert detaljer om lagringstider og tredjeparters tilgang. |
Du har flere rettigheter knyttet til vår behandling av personopplysningene dine. Disse rettighetene omfatter:
| Rettighet | Beskrivelse |
| Informasjon. | Å motta mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine. |
| Innsyn. | Å motta en kopi av opplysningene vi har om deg. |
| Retting. | Å be om retting og komplettering av opplysningene vi har om deg. |
| Sletting. | Å be om sletting av opplysninger dersom det ikke foreligger et gyldig rettslig grunnlag for behandlingen. |
| Begrensning. | Å be om at vi begrenser behandlingen av opplysningene dine. |
| Dataportabilitet. | Å be om at opplysningene dine overføres til deg i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format. |
| Innsigelse. | Å protestere mot vår behandling av personopplysningene dine. Dette omfatter også retten til å reservere seg mot direkte markedsføring, som nyhetsbrev. |
Vær oppmerksom på at disse rettighetene er underlagt vilkår og begrensninger etter gjeldende rett. Det betyr at vi ikke alltid vil være forpliktet eller i stand til å imøtekomme forespørselen din fullt ut.
Dersom du mener at vi bruker personopplysningene dine i strid med gjeldende rett, kan du klage til Datatilsynet. Vi oppfordrer deg likevel til å kontakte oss først, slik at vi kan oppklare eventuelle misforståelser.
Vi har sider i sosiale medier der vi gir informasjon om tjenestene våre og samhandler med brukerne, blant annet Facebook, Instagram og TikTok. Gjennom disse sidene kan vi motta aggregert eller anonymisert innsikt, som statistikk om brukernes alder, kjønn og lokasjon, samt informasjon du velger å dele med oss, inkludert meldinger, kommentarer og likes. Din bruk av disse plattformene er regulert av plattformenes egne personvernregler og øvrige vilkår.
Ettersom vi er felles behandlingsansvarlige med leverandøren av det sosiale mediet for deler av behandlingen på plattformen, som aggregert innsikt vi får fra din aktivitet på våre sider, kan du kontakte oss for mer informasjon eller for å utøve dine personvernrettigheter. Vær oppmerksom på at vi ikke nødvendigvis kan besvare alle henvendelser og kan måtte henvise deg til den aktuelle plattformen.
Vi kan endre denne personvernerklæringen fra tid til annen når vi anser det nødvendig. Du finner alltid den nyeste versjonen av personvernerklæringen på nettsiden vår.
Når du besøker nettsiden vår, plasserer vi informasjonskapsler på enheten din. Du finner mer informasjon om bruken av informasjonskapsler i vår cookie-erklæring.
Ta gjerne kontakt med oss dersom du har spørsmål eller kommentarer, eller ønsker å utøve rettighetene dine, inkludert retten til å trekke tilbake samtykket ditt. Vi besvarer henvendelsen din så snart som mulig, og normalt senest innen én måned.
Du kan bruke følgende kontaktopplysninger: